Ingrédient N°4 : Surprise

Contenu

• Autopsie d'un enchantement
• Signes de surprise
• Pourquoi s'embêter à surprendre son auditoire
• 3 bons points où injecter de la surprise
• 21 pistes vers de bonnes surprises
• Cadrer la surprise pour éviter les mauvaises
• 6 stratégies utilisées par les grands auteurs
• Le composant essentiel d'une vraie bonne surprise
• La surprise en ligne (site web & réseaux sociaux) [Interview Voyages-Sncf.com]
• Surprendre encore et encore sa clientèle lorsque l'on est une grande entreprise
• Les 4 inconvénients de la surprise
• Les 7 autres choses que j'ai à dire à propos de la surprise
• Des annexes, ma foie, assez sympathiques.

Interview exclusive contenue dans cet ingrédient :

• Béatrice Grenade et Pierre Alzon alors chez Voyages-Sncf.com, à propos leur campagne Surprise Gare de l'Est.