Quoi attendre de tests utilisateurs (en BD) ?

Par Patricia Gallot-Lavallée, 28 mai 2008 à 13:50 :: Les illustrations du mercredi :: #115 :: rss

J'ai été invité par l'un de mes clients à suivre les tests utilisateurs qu'ils réalisaient sur une application.

Derrière une vitre teintée, nous avons suivis tout au long de la journée plusieurs utilisateurs évoluer dans le prototype de mon client.

Quelle expérience !!!!
J'ai toujours adoré observer les gens, alors là, j'étais heureuse.

Mes préférés ce sont les "super débutants", ils sont magnifiques. Ils font des erreurs splendides, des trucs auxquels nous n'aurions jamais pensé. Ce qui est intéressant dans ces erreurs, c'est qu'elles nous montrent d'autres voies, ces erreurs sont des élans naturels qui peuvent être utilisés pour rendre l'application de plus en plus intuitive.

Ces tests nous rappellent sans cesse que l'utilisateur est sur une route, qu'ils portent des bagages et qu'il a des objectifs. Changez un tout petit peu le mise en situation de l'utilisateur et vous changez son comportement.

Que quand votre expert vous donne des conseils, il faut les appliquer sinon vous verrez l'erreur se reproduire encore encore et encore. Non mais !

Ce que j'adore avec les utilisateurs, c'est qu'ils nous rappellent que nous aussi nous sommes des utilisateurs. Nous faisons aussi des hypothèses basées sur ce que l'on nous a dit et non pas sur ce qu'il se voit.

Mes recommandations dans la réalisation de tests utilisateurs :

Replacez au maximum l'utilisateur dans son contexte naturel. Si cela est possible devant un moteur de recherche et non directement sur la bonne page de votre site à tester. Le libellé du lien vers la page risque de tout changer, alors soyez vigilant.
Anticipez de pouvoir changer des mini choses dans l'application au fil des tests. Ce n'est pas la peine d'afficher les mêmes problèmes à tous les utilisateurs.
Prévoyez au moins 2 séances de tests pour re-tester le prototype une fois, les "grosses" modifications faites.
Evitez les tests "en dur". Essayez de tester dans la réalité la plus complète, sinon testez dans les deux cas, le meilleur des cas "tout risque de bien marcher" et le pire des cas "qu'est ce qu'il se passe si une partie ne fonctionne pas" ?
Préférez un retour sous forme de session de travail plutôt que des rapports écrits. Vous arriverez plus rapidement à un prototype efficace.

Commentaires

1. Le 28 mai 2008 à 15:34, par Anon

Oh, je pense que c'est "je vous l'avais bien dit" (..dans la dernière image.).

2. Le 28 mai 2008 à 20:01, par Ludo

Ouaiiiis une nouvelle BD!!! (comme chaque Mercredi cela-dit)
Dit Patricia, j'ai droit à un point de plus en aide à la rédaction si je dis qu'il y a une faute d'orthographe dedans? Non? Tant pis, je suis altruiste alors je le dis quand même: Dernière case, c'est pas "je vous l'avEZ bien dit" mais "je vous l'avAIS bien dit"... C'est toi qui l'avais dit, pas lui.
Voilà voilà je vais en parler à tout le monde ça fera du buzz pour le blog ^^
Merci qui? (Aïe non pas taper pas taper! Nonnnn pas le bouton panique!)
Blagues à part merci pour ton article sur l'iMedialab, tu nous descends pas trop en flamme c'est gentil :) (A ce propos, tu vas pouvoir chatouiller de la petite bête holographique, l'interactivité est presque opérationnelle!)

3. Le 29 mai 2008 à 02:17, par Patricia Gallot-Lavallée