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Une publication partagée par @latinynumero5

Voici un exemple de collecte de verbatim clients fait en collaboration avec la boisson énergisante Miami Soul.

Tout un art, car il faut :

• réussir à convaincre rapidement les participants,
• avoir leur consentement pour l'exploitation des images,
• et, malgré la camera, réussir à avoir un retour naturel et authentique.

"J'ai rencontré Patricia à l'occasion d'une foire sur Fréjus et j'ai été étonné par sa facilité à rentrer en contact avec les gens. c'est une personne qui a du charisme et qui sait tout de suite mettre en valeur la nature humaine." Stéphane F., Miami Soul Var.

Pour un obtenir une vidéo Instagramable de retour clients. Contactez-moi patricia@experiencedesigners.net

Après trois années passionnantes passées ne Polynésie, je me fais faire des vidéos Retour d'expérience "travailler avec Patricia"

Je vous les partage, ci-dessous sans édition pour l'instant.

0.01% de la population auditées, 273 personnes auditées, 1/4 par téléphone, 16 versions du questionnaire. l'enjeu principal de cet audit : créer un sentiment de sécurité chez les audités. J'ai appris plein de trucs. C'était super. Merci Marie et Christophe de votre confiance.

Accompagner le créateur d'entreprise dans son projet. Les pétites : confiance en soi, son bureau ?

En conduite du changement, il existe un outils de mesure. C'est le baromètre ICAP. Je mène ce genre d'enquêtes pour l'administration, les entreprises.

Je suis à la recherche de moyens de représenter les résultats.

Ce que je cherche à exprimer dans mes rapports.

Etape 1 : Rendre l'acronyme explicite. 1er tests avec un vendeur de Fiverr.

ici

Je ne croyais pas un jour dire que je suis fan d'une direction des impôts. Mais le travail que mène la directrice des Impôts et son équipe à Tahiti est très beau. J'ai eu la chance que Claude Panero (directrice des impôts et des contributions depuis 10 ans) me raconte ce qui a fait que son équipe adopte une démarche d'innovation collaborative avec une approche résoluement orientée satisfaction client.

Oui, oui, les contribuables sont considérés comme des clients qui doivent repartir contents de l'accueil, des conseils et les solutions mises en oeuvre.

Voici les recettes de Claude Panero et son équipe

1. Répéter pendant des années que l'administré doit être considéré comme un client,
2. Se rendre à l'évidence, que cela ne fonctionne pas,
3. Décider de changer de stratégie,
4. Sortir son équipe pour une journée de séminaire,
5. Faire faire un film avec en introduction une voix grave (type Mufasa dans le Roi Lion) l'article 13 de la déclaration des Droits de l'Homme et du Citoyen
6. Et depuis, dit Mme Panero : "c'est du velour".
7. Le service a maintenant développé son vocabulaire où un agent peut identifier un noeud et proposer des solutions pour résoudre ce noeud,
8. Pour les gros noeuds, la directrice des impôts peut décider d'élire un agent responsable d'un groupe de travail et lui donner carte blanche pour constituer son équipe.
9. L'agent se voit alors remettre une lettre de mission lui assurant que les solutions proposées par le groupe de travail seront étudiées et mises en oeuvre autant qu'il sera possible.
10. Le service est maintenant réactif, à l'écoute, fourmille d'innovation orientées satisfaction client.

Ah le management participatif, c'est cool.

Vous voulez voir à quoi ressemble une lettre de mission émanant de la directrice des impôts ?

PS : pour lire l'article 13 en question.

Comment connaitre nos vrais talents ? J'adore.

Une nouvelle fois, je suis partie dans une série "regarder toutes les vidéos que je peux trouver sur les méthodes de travail des gens qui réussissent."

Cette fois-ci : les Beatles.

Après des heures et des heures à ne rien entendre de bien intéressant, je finis par m'intéresser à George Henry Martin, le 5ème Beatles. Et là, tout est devenu clair.

Je partage ici les vidéos qui m'ont le plus marquée concernant les Beatles.

Le génie de leur musique décrypté.

Comment expliquer autant de maîtrise quand Paul dit lui même :

"I don't know anything about classical music, maybe a bit of Bach."

Et là, je tombe sur cette vidéo et d'un coup, je comprends tout :

"I give talents a vehicule with an idea, and I let him run with it, see how it works". Sir George Martin "I always like to have a sense a comedy in a song, if it doesn't destroy the son". "when you got a talent like Robin, you've got to let him run with it". "if you try to put too much of a rein on him, you are going to inhibit them". "suggesting 'n leading, the only curbing you do is when it becomes over the top". "I was surprised, he lets you explore things and tells you "I don't like that" "I like that"" talent about George Martin. (Les 9 hommes de Walt Disney faisaient ça aussi). "If you got an artiste like him... you've got to give him a challenge." "Here we have a talent, what song would fit him?" "if Jim, you can deal with talent as it pours out." "The words don't matter so much as the noise they make". "He is mischievous, very child-like". about George Martin "sound, sound, sound, sound it makes". "John's fascination with words". "See if the person is giving you something you haven't thought of". "I think it was a challenge for her, because she had to underplay (about Céline Dion)". "His wife was upset at first when he started working with the Beatles, because he was a classical guy." about Sir George Martin. "If you turn me upside down, you will see notes coming out of my hears".

J'ai adoré ce documentaire : dans lequel on apprend que c'est le battement manquant dans le rythme d'une musique qui donne furieusement envie de danser. On apprend aussi que Michael Jackson était à la recherche de ce type de rythme.

Ici, il nous parle de mélodie et ce qu'il fait que l'on s'en souvient.

et enfin, ici mon épiphanie, ma grande découverte. Ce sont les harmonies qui créent l'émotion. Ce sont ces notes mixées ensemble qui transportent les âmes et font chavirer les coeurs.

Pourquoi est-ce une épiphanie pour moi ? parce que dans Humour de J'adooore, comme dans le 6ème ingrédient de J'adooore. Je voyais bien que ce n'est pas une chose qui créait l'éclat de rire ou le pure sentiment de J'adooore mais plusieurs éléments à la fois. Je n'arrivais pas à bien le formuler, maintenant j'y arrive. Voici un exemple : Vous savez quand vous regardez un humoriste et que d'un coup vous ou votre voisine est prise d'un éclat de rire qui vient du ventre que votre tête part en arrière et que le rire prend toute la salle. Ca ca arrive quand il y a un mix de plein de choses : "je me reconnais", "je trouve ça aussi très bête", "tu lis des choses ensemble que je n'avais pas vu", "c'est tellement pire que ce que je fais". La dame qui n'arrive pas à s'arrêter de rire lors d'un sketch de Gad Elmaleh, c'est une harmonie de toutes ces choses. C'est parce que l'on appuie sur toutes ces cordes en même temps et que cela sonne juste qu'elle éclate de rire à ne plus pouvoir s'arrêter.

Allez, je partage encore quelques petites citations :

Ici George Martin explique la compétition saine qui existait entre John Lennon et Paul McCartney, l'histoire de "Strawberry Fields" and "Penny Lane". "They had great charisma and irreverence. The tape was bad, I understood why everyone turned them down, but they had something unusual, I was looking for unusual.". "Success sometimes pours people, with them it worked like a hot house."

Là, il dit tout simplement à Dini : "I'm a shapers of people's talent really. I put a frame around their genius". "heavy fame, misfortune. it's confining. You got to be very strong. Inner strength."

... il me fait penser à Steve Jobs dans sa manière d'encadrer des talents.

"I envied him because it seemed like anything that Cliff would sing was a hit. I wanted to have a group that could do that. I was looking for something, I kept looking." "Cheeky devils. I loved them for that. I signed them on the bases on what they were, not for what they could do as musicians."

"I was known for producing comic signers."

une découverte qui met la pêche.

Bref, je suis prête, demandez-moi qui est mon Beatles favori.

Tous deux se posent tjs la même question depuis des années, JJG sur les paradoxes, Woody sur les tensions psychologiques, lorsqu'ils trouvent des idées, ils les écrivent sur un bout de papier et gardent tous deux les bouts de papier. Quand ils cherchent un sujet sur lequel travailler, ils vont rechercher dans leurs papiers. Jean-Jacques Goldman les gardent dans deux sacs plastiques.

Cette semaine au Makers Club du De Vinci FabLab(w), nous avons fait un Hello World de la carte Makey Makey. Le weekend, les activités doivent plaire à ma fille de 3 ans alors, j'ai eu envie d'associer ses passions avec les miennes.

Cela faisait longtemps que j'avais envie de rendre les jouets de mes filles... interactifs.

Voilà un peu d'info sur comment nous avons fait :
Le plastique n'est pas conducteur et mes tests avec du papier alu ne me convenaient pas.

Et puis, ma lolotte samedi soir est tombée sur cette vidéo. Top, la pate à modeler, c'est conducteur !

Ni une ni deux, ce matin, nous nous sommes attaquées à la garde robe des poupées Disney de ma lolotte.

Si si c'est de la pâte à modeler.

J'ai ensuite pluggé les princesses à la carte MakeyMakey avec une pince crocodile.

Monté un prototype rapide sous Scratch. Le "script" est visible.

Tout ça sans une ligne de code, ni une seul montage électronique. Merci le MIT.

"I always knew I had it in my hand, I didn't know it was that crazy".

... je reviens avec un rapport d'exploration qui s'appelle "les 10 étapes du jardinier pour manager la créativité".

Lundi, les A3 de l'IIM ont un amphi de 3h avec moi. Le thème "Créativité". Je me suis dis qu'il pourrait être intéressant, vu leur profil, de parler plutôt de techniques de management pour générer de la créativité. Je trouve Steve être un bon exemple dans des domaines qui les touchent tous : l'animation 3D, le marketing social, le développement d'app et de sites web.

Pour vous, un extrait de ce que va être l'amphi de lundi.

1/10 Comment planter des graines à la façon de Steve Jobs :

Mes citations favorites : "Je m'ennuyais".

"Je suis un inventeur pas un innovateur, j'ai besoin de liberté."

"Nous servions des cafés "tests" à tous nos invités. Je voyais bien à qui cela plaisait... aux femmes."

"L'inventeur comprend tout, mais vous ne pouvez pas l'expliquer. Il n'y avait pas le vocabulaire, personne ne vous comprend."

"Il fallait savoir vendre le produit. Pas faire ce que vous demandent les clients, ça devient un arbre de noël avant qu'il soit garni, vous devez trouver le chemin par lequel le client sera attiré."

15:15 "Déposer un brevet mondial : 400 000 euros, 16 ans et 100 personnes avaient eu l'idée avant moi."

Etc, etc, etc.... que des réflexions, des affirmations... qui me parlent vraiment.

Voilà la vidéo :

Vous l'avez tous vu passer la nouvelle vidéo EvianBaby. 21 millions de vues en 4 Jours.

Maintenant, ce que je trouve aussi intéressant ce sont les vidéos de teasing qui ont été publiées :

Vidéo publiée 3 jours avant (presque 500 000 vues)

Vidéo publiée le 22 mars, soit environ 3 semaines avant (maintenant presque 90 000 vues).

Ah là là, l'être humain et la curiosité.

Je réponds par ce concept.

Et si vous vous posez vraiment la question : "C'est quoi Jugaad ?" alors vous pouvez cliquer ici : JUGAAD PARTY. (une initiative actuellement viralisée par la promo 2016 de l'IIM.)

Voir conférence USI où Philippe Starck demande à une assemblée de designers et d'ingénieurs en informatique d'imaginer un modèle de décroissance positive.